К сожалению, у постоянного покупателя сайта aliexpress рано или поздно возникает такая ситуация, когда необходимо вернуть деньги за какую-либо покупку. О причинах возврата, а так же о том, как открыть спор на алиэкспресс, и пойдет речь в этой статье.

Основания для возврата денег

Для того, чтобы вернуть деньги за покупку, нужна причина. Наиболее распространенные основания для возврата своих сбережений:

  • Задержка отправки. Для того, чтобы собрать посылку, а также проверить всю необходимую информацию, и, в конце концов, отправить ее в пункт назначения, продавцу дается определенное время. При оформлении вашего заказа запускается таймер, и если продавец не укладывается в это время, то заказ автоматически аннулируется, и деньги возвращаются к вам на счет.
  • Отмена заказа по решению покупателя. Если вы решили отменить заказ, то вам необходимо просто нажать на соответствующую кнопку, и указать причину отказа. Как только продавец подтвердит это действие, деньги будут возвращены. Однако, это возможно только в том случае, если заказ еще не был отправлен.
  • Вернуть деньги можно в случае открытия спора, и если покупатель в нем побеждает.
  • В случае доказанного мошенничества. К сожалению, на сайте встречаются недобросовестные продавцы, которые заманивают покупателей низкими ценами на ту или иную продукцию (которой либо вообще не существует, либо она не соответствует предложенной изначально). Администрация сайта тщательно отслеживает подобные действия, и при разоблачении мошенника его аккаунт удаляется, а деньги сразу же возвращаются покупателю.

Причины для спора

Спор – это выход из ситуации, когда покупатель недоволен полученным товаром. Благодаря ему можно вернуть либо часть потраченных денег, либо всю сумму целиком. Изначально, сайт предлагает мирно решить вопрос, согласовав сумму возврата с продавцом напрямую. После закрытия спора возобновить его уже нельзя.

Причины для спора могут быть следующими:

  • Некачественный товар, или же товар-подделка;
  • Бракованный товар, а также тот, который повредился при транспортировке;
  • Покупка не прошла таможенный контроль;
  • Адрес получателя был указан неправильно;
  • Товар потерялся на почте.

Если продавец по каким-то причинам не вышел на контакт для того, чтобы решить все мирно, открывается спор. Для того, чтобы выиграть его, покупателю необходимо сфотографировать все дефекты полученной посылки.

Спор можно открыть только в течение 6 суток после того, как номер заказа был опубликован. В противном случае, по истечении этого времени, вернуть деньги за покупку будет уже невозможно. Продолжительность спора тоже ограничена по времени, он может длиться не более 15 дней. Если спор до того времени не закрыт, или покупателю становится очевидно, что эту ситуацию невозможно разрешить без администрации, то он становится претензией. Если покупатель нажмет на кнопку открытия спора до получения покупки, то деньги ему не вернут.

Что делать, если посылка не пришла?

Самой распространенной проблемой является та ситуация, когда посылка просто не приходит. Это может произойти из-за того, что продавец специально не отправляет посылку, а иногда из-за того, что она теряется на почте, или ее воруют по дороге. Часто случается такая ситуация, когда трек невозможно отследить, или продавец в целях экономии указал один трек на несколько своих товаров.

Что нужно делать в такой ситуации? За несколько дней до окончания сделки (приблизительно за 2-3 дня), вы должны открыть спор. Для этого вверху страницы необходимо выбрать вкладку «споры и жалобы»:

А на открывшейся странице выбрать «открыть спор» (open dispute).

Затем, необходимо выбрать товар, по поводу которого вы хотите открыть свой спор, и выбрать пункт «только возврат». После этого, нужно указать, что вы не получили товар, и объяснить суть своей проблемы.

В соответствующем окошке необходимо вписать ту сумму, которую вам хотелось бы вернуть, но при этом она, конечно же, не должна превышать изначальную цену покупки. Желательно внизу написать суть вашего недовольства (на английском языке).

Такая же схема подходит и для того случая, когда продавец дал неправильный трек для отслеживания посылки, или его попросту невозможно отследить.

Если товар не соответствует описанию

  1. Если товар бракованный, или отличается от того, который был на картинке, или если произошла еще какая-нибудь подобная неприятная ситуация, то алгоритм действия здесь один. Главное – правильно указать причину вашего недовольства.
  2. Также не редки ситуации, когда полученный заказ некачественный. Конечно же, «качество» — это понятие растяжимое, но в случае, если товар не может выполнять свои задачи из-за плохой сборки или плохих материалов, необходимо открывать спор и бороться за свои сбережения.
  3. В такой ситуации есть два пути решения: первый – это вернуть товар продавцу и попросить свои деньги обратно через личное сообщение.

  • второй заключается в том, чтобы вы потребовали денежную компенсацию. В этом случае все тоже решается через спор, и, к сожалению, прогнозировать его исход сложно;
  • в случае, если вы решились на диспут, то необходимо нажать на кнопку «Возврат товара и денег». После этого необходимо выбрать «товар не соответствует описанию», и подпункт «низкое качество». В случае, если товар сломан, необходимо выбрать вариант «не работает надлежащим образом»;
  • все операции происходят на русском языке, поэтому любой покупатель сможет выбрать причину возврата и рассчитывать на благоприятный исход спора.

Что делать при отмене заказа

Бывают и такие ситуации, когда покупатель сделал заказ, а затем передумал и отменил его. Если сделать это в течении первых суток, во время обработки платежа, то проблемы никакой не возникнет, и вы быстро получите свои деньги обратно.

В случае, если товар уже был отправлен, то придется дожидаться момента, когда он придет, и затем высылать его обратно продавцу. В случае, если продавец согласится, он может вернуть вам деньги. Возврат товара на почте оплачивает покупатель, поэтому необходимо несколько раз обдумать все свои покупки.

Что делать, если спор уже закрыт

Случаются такие ситуации, что спор уже закрыт, а вы все равно хотите вернуть свои деньги. В таких сложных ситуациях необходимо писать в службу поддержки сайта. Сделать это можно вверху страницы. Вам откроется список самых популярных вопросов посетителей сайта алиэкспресс, а также возможность начать онлайн-чат с консультантом сайта.

В случае, если вам мало обычного менеджера, и вы хотите решить какой-то чрезвычайно сложный вопрос с администрацией сайта, то необходимо нажать на графу «споры и жалобы», а затем выбрать «подать жалобу» (submit a report). Вам откроется страница, где можно будет выбрать причину жалобы (такую как, например, нарушение авторских прав, или же жалоба на индивидуальную собственность).

Имейте в виду, что в случае подачи жалобы, вам придется объясняться на английском языке, потому что на русском работники сайта вас просто не поймут. Если вы не разговариваете на иностранных языках, то можно воспользоваться онлайн-переводчиками.